Garantie en klachten

2 jaar wettelijke garantie

Als consument in België heb je recht op 2 jaar wettelijke garantie op de box, te rekenen vanaf de levering. Vertoont de box in die periode een gebrek dat er bij de levering al was, dan herstellen of vervangen we hem kosteloos. Lukt dat niet, dan heb je recht op een prijsvermindering of terugbetaling.

Wat valt niet onder de garantie?

• Schade door vallen, vocht of verkeerd gebruik.
• Schade door een andere adapter of kabel dan meegeleverd.
• Problemen die veroorzaakt worden door je internetverbinding of wifi.

Een defect melden

Stuur ons een bericht via WhatsApp of e-mail met je naam, je bestelgegevens en een korte omschrijving van het probleem. Een foto of video helpt ons om sneller te begrijpen wat er mis is. Vaak lossen we het samen op afstand op. Is dat niet mogelijk, dan sturen we je de instructies om de box op te sturen.

Een klacht indienen

Ben je niet tevreden over je bestelling, de levering of onze hulp? Laat het ons weten. We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen en geven je zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijk antwoord.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.